SVC-16A 認証資格 & SVC-16A 最新テスト

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NO.1 You are inspecting a MacBook Pro as part of your troubleshooting process.
You note that two of the screws on the bottom case are damaged. There is no record of the
computer being repaired on a previous occasion. If the resolution to the issue requires that you
replace a part, how does your discovery of the stripped screws impact that repair?
A. Complete the set of three modification tests as specified in GSX prior to opening the computer
B. You need to thoroughly question the customer on previous repairs or attempted repairs by
unauthorized service providers
C. Classify the repair as ineligible for service and explain to the customer that you will not be able to
complete any repairs
D. Make sure to inspect internal components and connections carefully to make sure that
components were not damaged by someone tampering with the computer
Answer: A

NO.2 To help define if an issue is in the Environmental problem space, which question can you ask
your customer?
A. Do you have this issue on all Wi-Fi networks?
B. Have you updated your software?
C. Did you add any memory to this Mac?
D. Could you show me how you use your Mac?
Answer: D

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